怎么投诉得物不退保证金

如何投诉得物不退保证金？1. 明确投诉原因，包括未在规定时间内申请退款、违反退款规则、实名认证信息不符。2. 联系客服电话或在线客服。3. 提供订单截图、退款申请截图、商品状态证明等证据。4. 耐心等待客服处理，处理时间通常为1-3个工作日。5. 处理完成后跟进结果，若不满意可继续申诉。

如何投诉得物不退保证金

步骤 1：明确投诉原因

确定得物不退还保证金的原因，可能是以下原因之一：

• 未在规定时间内申请退款
• 违反退款规则（如商品损毁）
• 实名认证信息不符

步骤 2：联系客服

• 电话客服：拨打得物客服电话 95396，按提示进行投诉。
• 在线客服：打开得物 App，点击“我的”→“帮助与客服”→“在线客服”，联系在线客服。

步骤 3：提供相关证据

向客服提供以下证据来支持你的投诉：

• 订单截图：显示保证金未退还的订单详情。
• 退款申请截图：显示你已在规定时间内申请退款。
• 商品状态证明：如果商品未损毁，提供照片或视频作为证明。

步骤 4：耐心等待处理

客服会核实你的投诉并进行调查。处理时间可能因情况而异，但一般在 1-3 个工作日内会有结果。

步骤 5：后续跟进

处理完成后，客服会通过短信或电话通知你结果。如果投诉处理不满意，你可以继续向得物反馈中心进行申诉。

温馨提示：

• 投诉时态度要平和，清晰陈述投诉原因。
• 提前准备好相关证据，以证明你的投诉理由。
• 耐心等待处理结果，避免多次催促。

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